受講生用Ｑ＆Aページ

A

①冷静な対応がご本人にもよい影響を与えます。具体例として、話を途中で遮らずじっくりと本人の話に耳を傾ける。話のつじつまが合わなくても、その真意を理解するように努める。うなずきや本人の言葉をくり返して、話を引き出す（なかなか話せない人の場合）。

伝えるときははっきりと簡潔に、わかりやすく。一度にたくさんのことを言わない。

基本的には、同感同意の姿勢で対応していただいて大丈夫です。

②はい。医療関係などに働きかけそのままにしないという意味の解釈で大丈夫でございます。